サービスデスクの種類と違いについてまとめました。
サービスデスクの種類と違い
| サービスデスクの種類 | 説明 |
|---|---|
| ローカルサービスデスク | 利用者側の（物理的・仮想的）近くに設置されたサービスデスク。利用者の問題や改善点をフィードバックしやすい。 |
| 中央サービスデスク | 全利用者からの問い合わせに一拠点で対応する体制のサービスデスク。運営コストが低く、情報の管理もしやすい。 |
| バーチャルサービスデスク | 物理的には分散しているが、IT技術を活用することで擬似的に1拠点のように機能するサービスデスク。 |
| フォロー･ザ･サン | 2つ以上の異なる(大陸の)拠点に配置され、中央での統括管理によって24時間365日のサービスを提供するサービスデスク。 |
| – | 関連ページ |
|---|---|
| 1 | ■【情報処理入門】基礎用語・原理・資格まとめ |
| 2 | ■【Access入門】基礎的な使い方 |
コメント